دانلود پاورپوینت مدیریت كیفیت جهت رشته مدیریت در قالب 26 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

 

 


كیفیت واژه رایج و آشنایی است كه از مفهوم و نحوه كاربرد آن تفاسیر گوناگونی بعمل آمده است . اما وجه مشترك همه تعاریف ” سازگاری كالا یا خدمت با نیازها و انتظارات مشتریان است “ . به عبارت دیگر كیفیت وقتی بدست می آید كه تولید یا خدمت انتظارات مشتری {اعم از داخلی یا خارجی} را برآورده سازد . كیفیت از مشتری شروع می شود و هر گونه توجه به كالا یا خدمت بدون توجه به نظر مشتری الزاماً کیفیت را به دنبال ندارد. بنابراین باید نظر مشتریان را جویا و از نیازهای انان به خوبی آگاه شد و تولید یا خدمت را منطبق با آن نیازها ارائه كرد.

 

 


فهرست مطالب
مفاهیم و كلیات 
كیفیت
تعاریف كیفیت 
ابعاد كیفیت 
پیشینه و تاریخچه كیفیت 
سیرتكاملی كیفیت 
مدیریت كیفیت جامع 
پیشینه كیفیت نشان میدهد 
دگرگونی در مفهوم كیفیت 
چرخه های كیفیت
دگرگونی در چرخه های كیفیت