دانلود پاورپوینت مشتری مداری جهت رشته مدیریت در قالب 34 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

 

 


عبارت حق با مشتری است  را اکثر شما شنیده اید . این عبارت را در سال 1860 مالک یک فروشگاه در فلادلفیا اولین بار برای تبلیغات بکار برد (البته این گفته را به لرد سینزبری نسبت داده اند) آن موقع این عبارت یک شعار بود اما امروزه حق با مشتری ، دیگر شعار نیست . امروزه دیگر لازم نیست کسی را متقاعد کنیم مشتری حرف اول را می زند. نبود مشتری ، نبود درآمد ، سود و در نهایت مرگ سازمان را بدنبال خواهد داشت .

 

 


فهرست مطالب
تاریخچه
مشتری کیست
ارتباط با مشتری در گستره جهانی
بازار جهانی و بین الملل
تقسیم بندی مشتریان
تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
اجزا مدیریت ارتباط با مشتری
مزایای مدیریت ارتیاط با مشتری
بخش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری
رضایت مشتری و اندازه گیری آن